Winnie Hart tiene muy mala suerte. Tras ser despedida del mundo del espectáculo en solo tres meses, consigue trabajo en el zoológico de Southridge y descubre que puede oír hablar a los animales. El tigre Waffles finge morirse de hambre para conseguir snacks. Los monos se arremolinan a su alrededor coreando «¡Winnie soltera!». La grulla de corona roja, Reggie, critica a los visitantes como un caballero jubilado. Y cada diez segundos, el pez dorado se reinicia: «¿Quién soy? ¿Dónde estoy?». Mientras tanto, su misterioso director del zoológico —que la contrató sin verla, le escribe mensajes con una foto de perfil de un emoji sonriente y engreído, y no deja de darle bonos sin motivo alguno— resulta ser increíblemente guapo, de una familia que se ha comunicado con los animales durante generaciones, y ha sido su admirador secreto desde la noche en que la vio casi tropezar en el escenario, recuperarse sin pestañear y comprar un billete de lotería de camino a casa. Cuando un exitoso reality show graba en el zoológico, Winnie se vuelve viral, los animales se convierten en celebridades de internet y el director por fin se queda sin excusas para ocultar lo que todas las criaturas del zoológico ya saben.