Antes, ele tratava a boa vontade como princípio e ajudar os outros como dever. Diante das dificuldades dos funcionários, das exigências dos clientes e dos pedidos de quem estava ao seu redor, ele escolhia uma e outra vez recuar e ser tolerante. Porém, notificações de multa após notificações de multa e conflitos de interesse após conflitos de interesse foram consumindo aos poucos a sua boa vontade. Quando as regras se tornaram uma prisão e a confiança foi traída repetidas vezes, ele finalmente entendeu: a bondade sem limites não gera compreensão, apenas se torna uma peça nas mãos dos outros. Da tolerância ao contra-ataque, da concessão ao despertar, ele decide proteger novamente a própria dignidade e fazer com que aqueles que o feriram paguem o preço.